Dernière mise à jour :29/11/2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation française et européenne.

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1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1.1 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être neuf,

ne pas avoir été porté/essayé (selon la nature du produit),

ne pas avoir été lavé ou utilisé,

être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

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2. Produits exclus du droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Produits numériques immédiatement téléchargeables

Articles d’hygiène (maquillage, soins, sous-vêtements, boucles d’oreille, etc.)

Produits ouverts ne pouvant être revendus pour raisons sanitaires

(Je peux adapter cette liste selon votre activité.)

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3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter avant d’envoyer le colis.

📧 Adresse e-mail de contact : infojolivoile@gmail.com

Veuillez nous fournir :

votre numéro de commande

votre nom

la raison du retour

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

à la charge du client.

Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

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5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement porte sur :

le prix du produit

les frais de livraison initiaux uniquement si l’ensemble de la commande est retourné

Les frais de retour restent à votre charge.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

le produit est endommagé

incomplet

ou retourné hors délai

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6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges.

Si l’article n’est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

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7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

défectueux

abîmé

ou qui ne correspond pas à votre commande

➡️ Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon la situation.

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8. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée lors de votre demande par e-mail

(pour éviter l’envoi à une mauvaise adresse ou la perte de colis).

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9. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information :

📧 E-mail : infojolivoile@gmail.com

📍 Basé en France